Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Emeli Boutique (« nous », « notre », « nos » ou « le site web ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur https://emeli-boutique.com (le « Site Web »). Elle s'applique à tous les utilisateurs situés dans l'Union européenne (y compris la France et la Belgique), aux États-Unis et à l'international.

En utilisant nos Services, vous acceptez les termes de la présente Politique de Confidentialité. Si vous ne les acceptez pas, veuillez vous abstenir d'utiliser notre Site Web et nos Services.

Modifications de la présente Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement afin de refléter des changements opérationnels, légaux ou réglementaires. La version mise à jour sera toujours publiée sur cette page avec une date de révision actualisée.

Comment nous collectons et utilisons vos informations

Nous collectons des informations personnelles auprès de diverses sources afin de traiter les commandes, d'améliorer nos services, de communiquer avec les clients et de nous conformer à nos obligations légales.

1. Informations que vous nous fournissez directement :

  • Données de compte et de contact : Nom complet, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone.

  • Données de transaction : Confirmation de paiement, articles achetés, historique des commandes.

  • Données du service client : Informations et communications envoyées à notre équipe d'assistance.

2. Informations collectées automatiquement :

  • Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil.

  • Données d'utilisation : Pages visitées, temps passé, articles ajoutés au panier et activité de navigation via des cookies et des technologies de suivi.

3. Informations provenant de tiers :

  • Plateforme e-commerce : Shopify (traite les interactions dans la boutique et les données du panier).

  • Passerelles de paiement et logistique : Processeurs de paiement et partenaires internationaux de préparation et d'expédition des commandes.

  • Partenaires d'analyse et de publicité : Google Analytics, plateformes publicitaires et fournisseurs de marketing par e-mail.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

  • Exécution des commandes et logistique : Traitement des transactions, expédition des commandes depuis nos centres de préparation, envoi de mises à jour sur les commandes et gestion des retours ou remboursements.

  • Service client : Réponse aux demandes de renseignements, résolution des réclamations et traitement des demandes de retour.

  • Marketing et communications : Envoi de newsletters, d'offres promotionnelles ou de publicités personnalisées (avec votre consentement, lorsque la loi l'exige).

  • Prévention de la fraude et sécurité : Surveillance de l'activité pour prévenir les transactions frauduleuses et les accès non autorisés.

  • Conformité légale : Respect des lois applicables en matière fiscale, comptable et de protection des consommateurs.

Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer les fonctionnalités essentielles du site web, analyser les performances et fournir du contenu personnalisé.

  • Cookies essentiels : Nécessaires à la connexion au compte, aux fonctions du panier d'achat et au paiement.

  • Cookies d'analyse et de performance : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site.

  • Cookies marketing : Utilisés pour afficher des publicités pertinentes sur différentes plateformes.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Pour plus d'informations détaillées sur la gestion des cookies sur notre plateforme, veuillez consulter la Politique de cookies de Shopify.

Partage des informations personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons uniquement les informations personnelles avec des tiers lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos activités :

  • Prestataires de services : Services de logistique/transporteurs, processeurs de paiement, hébergement cloud et assistance informatique.

  • Plateformes et partenaires marketing : Shopify, Google et services d'automatisation d'e-mails.

  • Conformité légale : Lorsque cela est requis par une assignation, une ordonnance d'un tribunal ou la loi applicable, ou pour faire respecter nos Conditions Légales et protéger la sécurité des utilisateurs.

Transferts internationaux de données

En tant que commerçant e-commerce international, vos données peuvent être transférées, stockées et traitées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence (y compris en Belgique, aux États-Unis et sur le lieu de notre centre de préparation en Asie). Lorsque nous transférons des données personnelles à l'échelle internationale, nous veillons à ce que des garanties appropriées (telles que des clauses contractuelles types) soient mises en place pour protéger vos données conformément à la loi applicable (notamment le RGPD).

Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre localisation (notamment au sein de l'Union européenne, en France, en Belgique et aux États-Unis), vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles :

  • Droit d'accès / de connaissance : Demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

  • Droit de rectification : Demander la correction d'informations personnelles inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation.

  • Droit de limitation ou d'opposition au traitement : S'opposer au marketing direct ou demander la limitation du traitement.

  • Droit à la portabilité des données : Demander une copie de vos données personnelles dans un format structuré et lisible par machine.

  • Droit de retirer son consentement : Retirer votre consentement pour les communications marketing à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail à info@emeli-boutique.com.

Dépôt de réclamation :

  • Résidents de l'Union européenne : Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données (par exemple, l'Autorité de protection des données en Belgique ou la CNIL en France).

  • Résidents des États-Unis : Vous pouvez soumettre vos demandes ou réclamations à la Federal Trade Commission (FTC).

Conservation et sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Toutefois, aucune transmission en ligne n'est sécurisée à 100 %. Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles, résoudre les litiges, maintenir les registres fiscaux et faire respecter nos accords.

Données relatives aux enfants

Nos Services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous les supprimions.

Coordonnées et informations sur le commerçant

Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits ou avez une réclamation concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter :

  • Nom du site web : Emeli Boutique

  • Nom de la société : Dierick, Alexandre

  • Adresse du siège social : Wilgenlaan 56 A, 8400, Oostende, Belgique

  • E-mail de contact : info@emeli-boutique.com

  • Téléphone du service client : +1 787 437 9841

  • Numéro d'identification fiscale (TVA) : BE1008706661

  • Numéro d'immatriculation de la société : 1008.706.661

  • Adresse de l'entrepôt / du centre de traitement : Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District