Politique de remboursement

Politique de Retour, de Remboursement et d'Expédition

Retours

  • Puis-je retourner ma commande ?

    Oui. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre livraison.

  • Conditions de retour : Pour être admissible à un retour et à un remboursement, les critères suivants doivent être remplis :

    • Tous les articles doivent inclure toutes les pièces, accessoires d'origine et l'emballage d'origine intact tel que reçu.

    • Les articles ne doivent présenter que des signes d'inspection et de manipulation normales. Tout dommage résultant d'une manipulation négligente annulera le retour.

    • Pour les produits sensibles à l'hygiène, les articles doivent être soigneusement nettoyés avant d'être retournés.

    • Tout défaut ou dommage à l'arrivée doit nous être signalé immédiatement.

    • Les articles retournés présentant des signes d'utilisation non autorisée ou de dommages causés par le client peuvent être refusés.

  • Comment initier un retour :

    Si votre retour remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre ces étapes :

    1. Contactez notre service client à l'adresse info@emeli-boutique.com.

    2. Incluez votre Numéro de commande, le Motif du retour, les Nom complet & Adresse du client, ainsi qu'une Photo du produit (s'il est endommagé ou défectueux).

    3. Attendez notre confirmation et nos instructions.

    Instructions de retour importantes :

    • N'envoyez pas vos retours à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis. Nous vous fournirons l'adresse exacte de notre entrepôt central de retour après approbation.

    • Frais d'expédition de retour : Les clients sont responsables du paiement de tous les frais de retour.

    • Articles défectueux ou incorrects : Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous fournir un remplacement gratuit ou une solution appropriée.

Expédition & Annulation de commande

  • Origine de l'expédition :

    Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt central situé en Asie. Les délais de livraison peuvent varier selon votre destination d'expédition.

  • Annulations de commande :

    Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée en transit. Veuillez accepter le colis à son arrivée et suivre notre procédure de retour. Vous pouvez nous informer de votre demande d'annulation avant l'arrivée du colis.

    Recommandation : Pour garantir un traitement plus rapide du remboursement, veuillez nous fournir votre numéro de suivi de retour dès que vous déposez le colis.

Remboursements & Rétractation

  • Procédure de remboursement :

    Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, il sera inspecté sous 7 jours ouvrés.

  • Délai de remboursement :

    Les remboursements approuvés seront traités sans retard excessif et au plus tard 10 jours après la réception combinée de votre avis de retour et des articles retournés dans notre entrepôt.

  • Moyen de paiement :

    Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande. Aucun frais de transaction supplémentaire ne sera facturé pour le traitement des remboursements.

  • Déductions :

    Les frais d'expédition standard initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article endommagé/incorrect).

Informations Légales & Entreprise

  • Nom du site web : Emeli Boutique

  • Nom de la société : Dierick, Alexandre

  • Adresse du siège social : Wilgenlaan 56 a, 8400, Oostende, Belgique

  • E-mail de contact : info@emeli-boutique.com

  • Téléphone du service client : +1 787 437 9841

  • Numéro d'identification fiscale (TVA) : BE1008706661

  • Numéro d'immatriculation de la société : 1008.706.661

  • Adresse de retour & de l'entrepôt central : Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District